Renseignements sur la livraison

Ce que vous trouverez sur cette page

• Coûts de livraison
• Estimations de livraison
• Heures d’ouverture et jours fériés
• Suivi des commandes
• Annulation d’une commande
• FAQ
• Besoin d’aide?

Coûts de livraison

La livraison est GRATUITE sur tous nos produits. Cependant, des frais de 250 $ (par commande) s’appliquent pour la livraison dans les territoires canadiens et dans certaines régions éloignées.

Nous vous aviserons au moment de passer la commande si des frais de livraison s’appliquent à votre adresse.

Régions éloignées

Consultez la liste de codes postaux ci-dessous pour voir si des frais supplémentaires s’appliquent à votre région.

Code postal	Région
A0K, A0P, A0R	Nord de Terre-Neuve-et-Labrador
A2V	Labrador City, T.-N.
G0G, J0M	Nord du Québec
G4T	Îles-de-la-Madeleine, Qc
JH8	Lachute, Qc
R0B	Nord du Manitoba
R6P	Stanley, Man.
T0K	Sud de l’Alberta
T0P, T0V	Nord-est de l’Alberta
V0E	Okanagan central et High Country, C.-B.
V0J, V0L, V0W	Nord et centre de la C.-B.
V0T, V0V	Central Passage et Haida Gwaii, C.-B.
X	Territoires du Nord-Ouest et Nunavut
Y	Yukon

Estimations de livraison

Voici les estimations de livraison pour tous nos produits :

Les délais de livraison varient selon l’article et la taille. Nous faisons tout notre possible pour donner des estimations aussi précises que possible, mais un volume de commandes inhabituel ou toute autre perturbation dans la chaîne d’approvisionnement peuvent nous empêcher de respecter ces délais. En cas de retards en raison de conditions météorologiques ou de grèves, notre équipe de service à la clientèle vous en avertira.

En ce qui concerne les matelas, la production commence aussitôt que votre commande est confirmée et que les autres vérifications sont faites ou que les délais requis sont passés.

Vérification du commerçant

Certains clients seront contactés par courriel pour effectuer une vérification supplémentaire avant l’expédition de leur commande. Si une vérification supplémentaire est requise, les dates d’expédition peuvent être reportées jusqu’à ce que tous les renseignements requis aient été reçus. Veuillez ajouter support@douglas.ca à votre liste de contacts et vérifiez vos courriels indésirables après avoir passé votre commande pour vous assurer de recevoir toutes les communications de notre part.

Heures d’ouverture et jours fériés

Toutes les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés au Canada. Si vous passez une commande après nos heures d’ouverture, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.

Nos usines et entrepôts n’expédient pas de colis la fin de semaine ni les jours fériés au Canada.

NOTE : Lorsqu’un jour férié tombe une journée de fin de semaine, le jour de semaine suivant sera férié.

Férié	2024	2025
Nouvel An	1er janvier	1er janvier
Jour de la famille	19 février	17 février
Vendredi saint	29 mars	18 avril
Lundi de Pâques	1er avril	21 avril
Fête de la Reine	20 mai	19 mai
Fête du Canada	1er juillet	1er juillet
Congé civique	5 août	4 août
Fête du Travail	2 septembre	1er septembre
Action de grâce	14 octobre	13 octobre
Jour du Souvenir	11 novembre	11 novembre
Noël	25 décembre	25 décembre
Lendemain de Noël	26 décembre	26 décembre

Suivi des commandes

Les informations de suivi de votre matelas vous seront envoyées par courriel dès qu’elles auront été générées dans notre usine de fabrication. Les accessoires sont expédiés séparément et les informations de suivi correspondantes vous seront envoyées dès que possible.

Pour vérifier le statut de votre commande, entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel sur la page de suivi de votre commande.

Annulation d’une commande

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter. En dehors des heures d’ouverture, vous pouvez nous envoyer un courriel avec en objet « Annulation de ma commande » et nous dire la raison de l’annulation dans votre courriel.

Selon le statut de votre commande, différents scénarios s’appliquent.

Si votre commande :

• n’a pas encore été traitée, nous l’annulerons.
• a été traitée mais pas expédiée, nous demanderons à notre équipe de production de l’annuler.
• a été expédiée, nous demanderons un retour à l’expéditeur auprès de FedEx. Si cette demande n’est pas reçue à temps, vous pouvez refuser la livraison du colis quand il arrivera.
• a été livrée, nous demanderons un ramassage par FedEx (assujetti à notre politique de retour).

Nous procéderons au remboursement dès que la commande est annulée ou que l’article retourné est inspecté dans notre entrepôt.

FAQ

Est-ce que vos produits sont disponibles à l’extérieur du Canada?

Non, les matelas et accessoires de sommeil Douglas sont seulement disponibles au Canada.

Expédiez-vous à des boîtes postales ou à des adresses rurales?

Puisque nos colis sont surdimensionnés, nous ne pouvons pas garantir la livraison à des boîtes postales. Pour assurer la livraison de votre commande, entrez l’adresse d’une propriété dans la section « Adresse d’expédition » au moment de passer à la caisse.

Dans le cas des destinations rurales, nos partenaires de livraison confient souvent les colis à un service de messagerie local. Le cas échéant, la date de livraison prévue par notre partenaire de livraison ne sera plus mise à jour. S’il s’est écoulé une semaine depuis la dernière mise à jour et que vous n’avez toujours pas reçu vos articles, veuillez communiquer avec notre équipe de service à la clientèle.

Est-ce que tous mes articles seront livrés en même temps?

Notre objectif est de vous faire parvenir vos produits le plus rapidement possible. Ils pourraient donc être expédiés séparément.

• Si vous avez commandé plusieurs matelas, ils pourraient être expédiés séparément.
• Si vous avez également commandé des accessoires, ces articles font l’objet d’un suivi différent et seront expédiés séparément du matelas.

Puis-je programmer la date ou l’heure de ma livraison?

Nous expédions nos produits avec différents partenaires de livraison, qui livrent du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables.

Nous ne sommes pas en mesure de programmer une date ou une heure de livraison précise, mais nous nous efforcerons de coordonner la livraison de vos articles en retardant le traitement de la commande jusqu’à une date appropriée.

Si vos articles sont déjà en route, nous pouvons demander à notre partenaire de livraison de retenir vos articles. Toutefois, les résultats ne sont pas garantis et les articles pourraient quand même être livrés.

Dois-je être à la maison pour accepter ma livraison?

Non. Dans la plupart des régions, une signature n’est pas requise et vous n’avez pas besoin d’être à la maison pour accepter votre commande. Par contre, une signature est requise pour les livraisons sur les commandes payées avec Affirm ou PayPal.

À quoi dois-je m’attendre le jour de la livraison?

Le livreur laissera le colis à votre porte s’il juge que c’est sécuritaire. S’il est incapable d’effectuer la livraison, il réessaiera plus tard ou déposera votre commande à votre centre de ramassage local, où vous pourrez la récupérer au moment qui vous convient.

Veuillez suivre toutes les instructions figurant sur la note de livraison laissée à votre porte ou dans votre boîte aux lettres. Veuillez noter que si vous habitez dans un immeuble à appartements, le livreur n’est pas obligé d’entrer dans le bâtiment et pourrait vous demander de récupérer votre colis à la porte principale. Le livreur ne transportera pas vos nouveaux produits en haut des escaliers ou jusqu’à votre chambre à coucher; il ne déballera pas non plus votre colis et ne ramassera pas votre matelas actuel.

D’autres questions sur la livraison?

Notre équipe de service à la clientèle basé au Canada est là pour vous :

• Par clavardage en direct
• Par téléphone au 1-888-996-4041
• Par courriel à l’adresse support@douglas.ca